Référent Applicatif Support (H/F)

Publié le 26 novembre 2018

Support applicatif de niveau 2 sur le périmètre Oui.sncf (web et mobile)

#Fonctionnel#Moa#Applicatif#Support#IT

Postuler
  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Dans le cadre de la maintenance du site et des applications mobiles OUI.sncf et en tant qu’analyste fonctionnel, vous faites partie de l’équipe qui représente le point de contact principal de nos clients internes (équipes métier et de développement).

Votre rôle est transverse dans nos features team (accompagnement et analyse fonctionnel dans la cadre de la mise en œuvre des évolutions demandées)  

Vous assurez la relation avec nos clients internes et externes et êtes capable de filtrer, qualifier et résoudre certaines anomalies avant de les pousser aux équipes de développement si nécessaire.

Vous participez à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Activités détaillées

# Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents

  •  Participe activement au diagnostic des incidents
  •  Coordonne les investigations et actions à mener avec les équipes d’exploitation
  •  Contacte les partenaires impliqués
  •  Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats et participe à la rédaction de REX d’incidents
  •  Rédige et transmets les communications clients jusqu’à résolution de l’incident

Suivi de la production

  • Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements pilotés par la Direction Technique
  • Supervise la production au quotidien (supervision fonctionnelle et métier)
  • Gère les alertes et effectue les consignes ou investigations associées
  • Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)
  • Contribue à déléguer les actions qui peuvent l’être aux équipes support de niveau 1 (rédactions et mise à jour de consignes et procédures)

#Accompagnement de nos clients

Gestion des anomalies

  •  Réceptionne, reproduit, qualifie et traite les tickets d’anomalies clients
  •  Participe à la priorisation des anomalies au sein du backlog des équipes projets
  •  Suit la résolution de l’anomalie et communique son avancement au client

Assistance au paramétrage

  • Accompagne au quotidien les demandes clients par mail, téléphone et ticket
  • Gère le paramétrage du contenu de certaines fonctionnalités des sites web et mobile

Attention, ce poste nécessite des astreintes 24/7 une semaine sur six.

Profil recherché

  • 2-5 ans d’expérience minimum, idéalement avec une première expérience support 
  • une grande aisance relationnelle,
  • le sens du service et de l’assistance au client,
  • une bonne connaissance globale des architectures web,
  • la capacité à travailler sur un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreux interlocuteurs,
  • la capacité à planifier et mener des chantiers transverses d'améliorations de nos outils et process,
  • le travail en équipe,
  • une bonne gestion du stress,
  • la prise d’initiative et le sens de l’adaptation au changement

Compétences techniques :

  • Logs applicatifs, SoapUI, Monitoring, Français bilingue/maternel, WebServices, SQL, Architectures Web, XML

 

 

Postuler

ou partager :