Référent applicatif support (H/F)

Publié le 5 août 2019

Véritable mouton à cinq pattes, vous êtes à la fois passionné(e) par le fonctionnel et par la technique !

#Service#Support#AMOA#Test

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  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Missions principales

 

Dans le cadre de la maintenance de sites web et applications mobiles liées à la SNCF, vous faites partie de l’équipe qui représente le point de contact principal de nos clients (équipes métier).

Votre rôle est transverse, à l’interface entre les équipes métier, les équipes projet, et les équipes d’exploitation.

Vous assurez la relation avec nos clients et êtes capable de filtrer, qualifier, voire résoudre certaines anomalies avant de les pousser aux équipes de développement si nécessaire.

Vous participez à la supervision des environnements de production par la mise en place d’automates et d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

 

Activités détaillées

# Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents

  - Participe au diagnostic des incidents

  - Qualifie les anomalies

  - Contacte les équipes ou partenaires impliqués

  - Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats

  - Rédige et transmets les communications clients (= équipes métiers/MOA)

Suivi de la production

  - Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production

  - Supervise la production

  - Gère les alertes et définit les consignes associées

  - Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

 

#Accompagnement de nos clients

Assistance à l'intégration de nos produits

  - Accompagne au quotidien les équipes métier par mail et téléphone

  - Administre les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)

Gestion des demandes de services de niveau 2

  - Réceptionne, qualifie et traite les demande

  - Exécute les procédures adéquates

  - Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes

  - En hors-production sur certaines applications : valide les installations applicatives et analyse les anomalies

Suivi du client

  - Anime un comité de suivi des demandes du client

Profil recherché

2-5 ans d’expérience, idéalement avec une première expérience support

une grande aisance relationnelle et rédactionnelle,

la curiosité,

l’esprit d’initiative,

le sens du service,

la capacité à travailler sur plusieurs applications et avec de nombreux interlocuteurs sur un domaine technique et fonctionnel large,

le goût du travail en équipe,

une bonne gestion du stress,

la capacité d’adaptation au changement

 

Compétences techniques :

Analyse de logs applicatifs, WebServices, SQL, une bonne connaissance globale des architectures applicatives et web.

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