Chef de projet senior

Publié le 26 juillet 2019

Et si le prochain c'était vous ?

#Améliorationcontinue#ExcellenceOpérationnelle

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Le poste est créé au sein de la direction Excellence Opérationnelle chez E-VOYAGEURS Technologie. L’Excellence Opérationnelle a pour mission de garantir la qualité de service au sens large c’est-à-dire l’efficacité technique du SI au service du client en terme de disponibilité, de performance, d’agilité opérationnelle, de limitation des anomalies de toute nature impactant directement ou indirectement l’expérience client.

La direction est multi-compétences. Les missions présentées ci-après sont réalisées au sein d’une équipe constituée : d’experts Qualité D’expérience Utilisateur, d’experts Sureté de Fonctionnement, de développeurs et de chefs de projet amélioration continue (pizza team).

Ce poste reporte au Responsable Amélioration continue.

La mission sera de :

  • Piloter des projets d’excellence opérationnelle
  • Coordonner différents projets transverses (métier, front, back, support, exploitation) au travers d’une démarche d’amélioration continue
  • Sécuriser les évènements techniques et commerciaux majeurs de la planification à la mise en œuvre
  • Identifier les leviers d’amélioration au sein de l’écosystème E-VOYAGEURS et apporter une démarche Lean dans leur résolution
  • Faciliter la relation entre E-VOYAGEURS Technologie et ses partenaires externes et de la SNCF

Activités détaillées

Ce rôle comporte les activités suivantes :

  • Conduite des projets d’excellence opérationnelle
    • Accompagner les factories et les équipes applicatives dans la transformation de leurs pratiques
    • Pour améliorer l'observabilité et la résilience de nos infrastructures et applications, la répétabilité et la fiabilité de nos process, la sécurité, notamment sur les données, et notre performance.
  • Pilotage de projets d’amélioration continue
    • Déployer les méthodes reconnues de conduite de ce type de projet et construire des outils d'amélioration continue en cohérence avec la stratégie du groupe
    • Mettre en place un plan de sécurisation des risques
    • Communiquer régulièrement avec les opérationnels et les partenaires pour expliquer et informer sur les démarches mises en œuvre, leurs importances et leurs finalités
  • Détection de problèmes systémiques
    • au sein d’un domaine comme d’e-voyageurs au global et travailler à leur résolution en impliquant l’ensemble des parties prenantes
  • Efficience de notre gestion de crise et des incidents majeurs 
    • Garantir la transparence et la meilleure collaboration des équipes sur le suivi des incidents.
    • Participer à la qualité des REX Incidents et au choix des actions associées
  • Veille interne sur les sujets liés à la Qualité D’expérience Utilisateur et à la Sûreté de Fonctionnement
    • Impliquer les équipes dans la mise en place de plan d'actions autour de ces missions
    • Accompagner les équipes pour qu’elles tendent vers leur niveau d'excellence
  • Diffusion de la culture Excellence Opérationnelle au sein du groupe
    • Sensibiliser l'ensemble des équipes pour fiabiliser l'excellence dans son ensemble
    • Rendre visible la valeur ajoutée des programmes de l’excellence opérationnelle auprès des instances CoDir

Profil recherché

Diplôme : Ingénieur ou BAC+5 informatique

Expérience :

  • Expérience minimum de 7 ans dans la gestion de projet acquise dans un univers e-commerce, tourisme et/ou transport ferroviaire
  • Très bonne connaissance des SI
  • Management transverse
  • Mise en place de projets d’amélioration continue et connaissance des outils 

Qualités requises :

  • Autonomie – aisance méthodologique
  • Engagement sur la tenue des objectifs - force de proposition et résolution des problèmes
  • Analyse et synthèse
  • Très bonne communication – capacité à fédérer
  • Curiosité – pour l’expérimentation de nouvelles pratiques et la veille

Outils & méthodes :

  • Agilité ; Démarche Lean / DMAIC
  • ITIL ; Green ou black belt ;
  • MS Project ; Power BI
  • Jira ; Trello ; Realtime board ; Klaxoon
  • Outils Adobe Marketing Cloud 
  • Outils Grafana et Kibana

 

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