Chef de Projet CRM (H/F)

Publié le 29 novembre 2021

Etre au coeur de l'animation commerciale d'un e-commercant

#Crm#E-commerce#Clients#Outils

Postuler
  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Le/la chef de projet CRM - animation Client sera intégré(e) à notre équipe Marketing Relationnel de la Direction Marketing Client de Oui.sncf, qui a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base en les animant via les canaux emailing, notifications mobiles, et push web.

Activités détaillées

1) Définir, animer et mettre en œuvre le plan d’animation marketing client sur les périmètres France et Europe en lien étroit avec la direction des ventes France/Europe, la direction Produits, Relation Client, et Communication :

  • Structurer et mettre en œuvre des stratégies d’animation spécifiques sur les enjeux prioritaires : rétention, engagement, upsell, xsell, téléchargement application mobile, valorisation de nos assets distributeurs auprès de nos clients.
  • Elaborer et prioriser un calendrier de communication et de promotions en cohérence avec les enjeux business, attentes clients, et la plateforme de marque de l’entreprise.

 

2) Etre garant de la qualité de l’expérience client délivrée par le marketing relationnel :

  • Via des contenus de qualité : Définir la ligne éditorial, et proposer des contenus différenciants.
  • Via des ciblages pertinents : exploitation optimale des données disponibles (CRM, DMP, datascience) et des outils à disposition (ex : Tinyclues, batch…).
  • Développer une stratégie d’AB tests (ciblages, contenus, canaux, timing…).
  • Proposer les meilleurs parcours clients, en lien avec les équipes produits et ventes.
  • Mettre en œuvre l’organisation optimale (process, instances) permettant d’assurer la qualité, la fluidité et la productivité maximale des équipes marketing relationnelle.
  • Accompagner l’équipe dans la réalisation des campagnes.
  • Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier.

 

3) Etre le référent de la performance du levier marketing relationnel:

  • Mettre en œuvre et suivi des dashboards, analyse des performances et recommandations.
  • Réaliser des études clients en s’appuyant sur le dataminer dédié à l’équipe pour comprendre l’impact des actions sur nos clients.
  • Monitorer la BDD (recrutement, inactivité, comportement email en fonction de la pression marketing, délivrabilité…) et maintien de sa qualité.
  • Suivre la performance des outils d’optimisation déployés avec les chefs de projets de CRM responsables des différents produits (Batch, Dartagnan, Tiny Clues..).
  • Être force de proposition pour optimiser la performance du levier.
  • Valoriser les actions réalisées par l’équipe.

Profil recherché

Vous êtes de formation BAC+5 en école de commerce ou université dans le domaine du marketing et de la communication et avez une expérience de 4-5 ans dans le domaine du CRM et la réalisation de campagnes d'emailing et notifications mobiles.

Vos compétences :

  • Maîtrise du levier Marketing Relationnel (vision client, canaux newsletter et Notification mobile…) et des outils associés (Neolane / Adobe Campaign, BATCH, Tinyclues…).
  • Maîtrise du pack office (Excel et Power Point indispensables).

 

Vos qualités :

  • Rigueur et Organisation : anticipation, coordination, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
  • Goût des chiffres : savoir les analyser et les faire parler.
  • Esprit d’équipe.
  • Autonomie et prise d’initiative.
  • Excellent relationnel, capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs.
  • Dynamisme.
  • Créativité.
  • Sens client.
  • Leadership : capacité à faire travailler les gens ensemble.
Postuler

ou partager :