Stage - Assistant Chargé de Projets Autonomie Clients (H/F)

Publié le 12 avril 2021

Venez rendre nos clients autonomes

#Relationclients#Digital#Contenus#KPI

Postuler
  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Stage Durée
    6 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de notre Direction de la Relation Clients, l'Assistant(e) Chargé(e) de Projets Autonomie Clients assistera l’équipe Selfcare dans ses différentes missions

Activités détaillées

1) Gestion des contenus de l’Aide en ligne :

  • Assurer la production et la mise à jour quotidiennes de contenus pertinents pour aider nos clients sur nos sites et applis (contenus éditoriaux, visuels, vidéos…)
  • Travailler dans le temps à l’optimisation des parcours entre les outils d’aide et la navigation sur les sites et applis OUI.sncf.
  • Assurer une veille continue sur :

 => les bonnes pratiques et les meilleurs usages en matière de production de contenus d’aide,

=> les meilleurs outils de gestion de l’aide en ligne

  • Garantir une « continuité de service » à tout moment : process clairs, mis à jour et toujours disponibles pour : les équipes d’astreinte, le « back up » dans l’équipe en cas de congés ou RTT…
  • Assurer dans le temps, un état des lieux / référentiel clair et précis de l’existant en matière de contenus d’aide : type de contenu selfcare, thématique, langue…

 

2) Gestion de projets :

  • Accompagner la cheffe de projet dans des projets d’évolution du « selfcare » OUI.sncf (FAQ, Chatbot, Conversationnel…)
  • Remonter des améliorations à mettre en place côté prestataires externes ou internes (équipes techniques VSCT)
  • Participer aux recettes sur les différentes solutions d’aide
  • Remonter les anomalies constatées sur les différents outils de l’aide

 

3)  Reporting:

  • Co-construire des Kpis et des éléments d’analyse des différents outils de l’aide en ligne avec les équipes dédiées
  • Garantir la production de reportings automatisés et consolidés sur l’efficacité de l’aide en ligne (en lien avec l’équipe reporting) et complétés par des analyses

Profil recherché

  • De Formation BAC+5 vous recherchez un stage de fin d'études
  • Vous avez une première expérience dans la gestion de contenus digitaux (idéalement dans l'univers de la relation clients)
  • Maitrise Internet et des outils Web (notamment connaissance d’un ou plusieurs CMS et d’outils de webanalytics comme Omniture)
  • Maitrise des outils Office : Word/ Excel/ Powerpoin
  • Excellentes qualités rédactionnelles en Français et Anglais (une ou plusieurs autres langues européennes seraient un plus)
Postuler

ou partager :