Assistant analyste performance relation client H/F

Publié le 17 septembre 2019

Et si le prochain c'était vous?

#RelationClient#KPI#Analyse#E-commerce

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Vous contribuez à la mesure et analyse du niveau de production des Centres de Contacts et son analyse en construisant et en automatisant les différents reporting d’activités, en étant en appui aux équipes opérationnelles et en produisant des analyses de performance ad-hoc. Vous serez aussi contributeur au suivi du budget et de l’atterrissage financier.
Vous interviendrez dans un environnement jeune et stimulant en travaillant sur des sujets variés et opérationnels, aux attentes fortes et aux résultats rapides

 

Activités détaillées

1. Reportings :
Contribution à la production et l'automatisation des reportings récurrents, analyser les grandes tendances et les impacts opérationnels et budgétaires dans un souci d’amélioration et d’optimisation continue, en cohérence avec les évolutions d’activités et les nouveaux projets/ besoins

  •   Réalisation de manière récurrente des différents reportings  de pilotage de la Relation Client (fiabilité des données et diffusion des reportings)
  •  Analyser les indicateurs, identifier et remonter les alertes de façon pertinente afin d’améliorer le pilotage de la performance de la Relation Client
  •  Aider à la formalisation des procédures et processus de production, et en assurer la mise à jour régulière
  •   Etre force de proposition en remontant vos préconisations sur l'optimisation et l’évolution des reportings (format/ contenu) et des process de production (productivité), en cohérence avec les besoins d’activités
  •   Participer activement à l’automatisation des reportings via nos outils internes
  •   Tenir à jour un support reprenant des principaux KPI de l’activité
  •   Contribuer à la performance de la satisfaction client (production de KPI)

 

 

2. Prévisions et budget :
Contribuer à l’élaboration des prévisions des contacts pour la gestion des centres (internes et externe) sur les différentes activités ainsi qu’être en appui sur l’élaboration et le suivi du budget France - Europe de la relation client

  •  Participer activement à l’automatisation de la méthode de prévisions

Profil recherché

  • Nous recherchons un étudiant en formation BAC +3 min. en statistiques/infos décisionnelles (master SIAD/SID apprécié)
  •  Appétence pour le domaine de la relation client
  •  Notion en contrôle de gestion serait un plus
  • Maîtrise d’Excel Avancée (Macro, langage VBA serait un plus)
  • Connaissance de Business Object et Omniture serait un plus
  • Appétence pour les outils de bases de données serait appréciée (SQL Server, SSIS, Analysis Services,…)
  •  Appétence pour les outils décisionnels serait appréciée (Tableau, Power BI…)
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