ALTERNANCE - Assistant Chef de Projet Culture Client (H/F)

Publié le 4 mai 2021

Soyez au cœur de la relation et du service client

#Relationclient#Voixduclient#Satisfactionclient

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de l’équipe Culture Client et directement rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous travaillerez sur des projets visant à partager la voix du client au sein de l’entreprise afin de développer notre site et notre application mobile en accord avec ses attentes et ainsi améliorer la satisfaction client.

Activités détaillées

Vous assisterez les Chefs de Projets de l’équipe Culture Client dans leurs missions : 

 

Analyser et partager la Voix du client

  • Analyser l’expérience/parcours client sur des sujets identifiés.
  • Partager la voix du client auprès des différentes équipes impactées (Relation Client, Support, Business…).
  • Recommander des plans d’actions visant à optimiser l’expérience client.
  • Participer à l’élaboration des supports de partages pour les instances récurrentes

 

Analyser la Satisfaction client online

  • Analyser mensuellemet des KPI de Satisfaction et des items du questionnaire. 
  • Partager des résultats et créer des supports de partage.

 

Gérer les irritants/anomalies client 

  • Identifier les irritants via notamment l’analyse de la Voix du Client.
  • Alimenter et maintenir le backlog des irritants.  
  • Contribuer au comité de priorisation des irritants. 
  • Organiser/animer des points de partage avec les Features team et des points de partage avec la Relation Client (présentation des analyses et des nouveaux irritants, suivi des plans d’action en cours).
  • Post-Mise en Production : mesurer et partager des résultats/indicateurs de performance.  

 

Veille

  • Au sein de l’équipe vous aurez en charge la veille sur le secteur de la Satisfaction Client (benchmark, innovation de pratiques, chiffres marchés…) ainsi que son partage régulier à l’équipe.  

Profil recherché

En cursus BAC +4/5 vous êtes sensibilisés aux enjeux de la satisfaction client.

 

Savoir-faire

  • Maîtrise d'Excel et capacité d'analyse.
  • Maîtrise de PowerPoint pour des présentations efficaces.

 

Savoir-être

  • Esprit de synthèse.
  • Sens de l'organisation et de la rigueur.
  • Pro-activité et force de proposition.
  • Aisance relationnel.
  • Sens de l'adaptation.
  • Sensibilité et orientation client.
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