Service Manager (H/F)

Publié le 14 janvier 2020

Factory Ritmx

#Pilotage#Reporting#KPI

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de la Factory Ritmx d’e-voyageurs technologies, constituée de plusieurs domaines d’activités comprenant à date une dizaine d’équipes pour une centaine d’ETP, vous aurez comme activités principales:

  • Animer le pilotage budgétaire au sein de la factory
  • Piloter l’établissement des propositions commerciales
  • Suivre les commandes, le consommé, le reste à faire jusqu’à la facturation
  • S’assurer de la tenue des engagements clients et de certains fournisseurs critiques
  • Piloter les prestations d’assistance à maîtrise d’ouvrage proposées par la factory

Activités détaillées

Au sein de la Factory Ritmx d’e-voyageurs technologies, constituée de plusieurs domaines d’activités comprenant à date une dizaine d’équipes pour une centaine d’ETP, vous aurez comme activités principales :

 

Le pilotage budgétaire et le suivi des engagements clients :

 

  • Piloter les aspects budgétaires en transverse de la Factory
  • Animer et sensibiliser les équipes au suivi budgétaire
  • Réaliser puis accompagner les équipes pour la réalisation des propositions commerciales
  • Suivre le consommé et la facturation par client et par projet / consolider le reporting
  • Assister les équipes dans l’estimation du reste à faire
  • Préparer et animer les COPIL clients et le suivi des contrats, consolider le reporting SLA/KPI

 

Le suivi des contrats et des engagements avec certains fournisseurs critiques :

  • Challenger les contrats fournisseurs et leurs engagements compte-tenu de l’évolution du business
  • Faire le suivi des engagements, en particulier concernant la qualité de services et la disponibilité des services

 

Le pilotage des prestations d’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA)

 

  • Suivre les prestations avec les collaborateurs et avec les clients
  • Anticiper les nouveaux besoins et être force de proposition auprès des clients
  • Etre un manager hiérarchique / coach de carrière pour les collaborateurs en prestation d’AMOA

 

 

Des activités supplémentaires transverses pourront également vous être confiées en accord avec le Responsable de la Factory (ex : Matrice des compétences par équipes, …)

 

Vous serez responsable de garantir la production et la fiabilité des informations budgétaires (proposition, go facturation, saisie des temps mensuelle, mise à jour du reste-à-faire, …) en collaboration avec les membres de la Factory et en accord avec les règles en vigueur chez e-voyageurs technologies.

Profil recherché

  • 3 ans d’expérience minimum en tant que PMO dans le cadre d’un programme ou d’une direction
  • Expérience des interactions avec des clients (DSI groupe)
  • Expérience souhaitée en tant que directeur ou chef de projet
  • Suite bureautique (Excel, PowerPoint, …)
  • Confluence, Teams, Skype, Roadmunk, Jira …
  • Rigueur
  • Capacité à construire/maitriser une vision globale
  • Très bon relationnel
  • Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse
  • Force de proposition
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