Référent applicatif - Nantes (H/F)

Publié le 9 octobre 2020

Rejoignez-nous!

#Outils#Paramétrages#Clients

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  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Rejoignez notre équipe d’experts techniques et fonctionnels sur les outils de Distribution SNCF.

Composée de 12 Référents Applicatifs et d’un IT Manager, nous sommes le niveau 2 des Canaux de Distribution. 

Nous accompagnons nos clients dans leur intégration de nos outils (paramétrage des accès, accompagnement technique et fonctionnel, ateliers clients, …), mais aussi tout au long de leur vie en production (accompagnement technique et fonctionnel, gestion des changements, supervision fonctionnelle, gestion des incidents, …).

Nous sommes soumis à une Astreinte 24/7, pour garantir un maintien de la qualité de service

Activités détaillées

Gestion des incidents

- Responsable de la qualification des dysfonctionnements remontés au support

- Déclenche l’ouverture d’un incident majeur en production

- Participe au diagnostic des incidents

- Analyse et étudie de façon approfondie les logs (expertise technique et fonctionnelle)

- Qualifie et ouvre les anomalies

- Rédige et transmets les communications clients

- Participe à la rédaction des REX

 

Gestion des changements

- Participe à la mise en œuvre, la préparation et la validation des changements toutes origines confondues

- Pilote et organise les tests d'exploitabilité des versions majeures des applications

- Participe à la décision de mise en production (Go/NoGo) en donnant un avis basé sur les tests d’exploitabilité

- Rédige et exécute les scénarios de tests de non régression lors des mises en production

 

Supervision de la production

- Participe à la mise à jour et au suivi de la supervision des sites de production

- Fixe et met à jour les seuils d'alerte

- Gère le suivi des différents robots (mise à jour des scénarios, analyse des alertes)

- Est pro actif concernant les problèmes détectés (via robots, logs, expertise, connaissances, etc.)

 

Assistance à l'intégration de nos produits

- Accompagne au quotidien les clients par mail et téléphone

- Gère le paramétrage des spécifications clients

- Participe aux workshops de formation avec les clients

 

Gestion des demandes de services

- Gère et optimise le traitement des tickets clients (en priorisant et en arbitrant si besoin)

- Maintient et anime le référentiel des procédures standard

- Crée et met à jour les procédures manquantes / obsolètes

 

Suivi du client

- Participe au suivi opérationnel des anomalies toutes plateformes avec le client

- Est le référent technique et fonctionnel du client

- Génère les tableaux de bords mensuels envoyés aux clients (facturation, taux de disponibilité)

Profil recherché

Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que référent applicatif

Compétences:

  • Technologies Web : HTML, XML, WebServices, SOAP, SQL
  • Architecture Web : serveurs http, serveurs d’application, SGBDR
  • Suite bureautique  (MS Office)
  • Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, iMacros, Hudson, Patrol
  • Anglais technique lu, écrit, parlé
  • Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse
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