Référent applicatif fonctionnel - Factory Opportunités (H/F)

Publié le 29 août 2019

Et si c'était vous?

#Référentapplicatif#Clients#Agile

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  • Localisation Lille - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par e-voyageurs Technologies, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les incidents de niveau 2, qualifier les anomalies, être un relai entre les clients MOA de e-voyageurs Technologies et les équipes techniques. Participer à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Activités détaillées

Participer au MCO des applications en tant que Référent Applicatif

  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
  • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
  • Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
  • Informer les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
  • Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
  • Piloter les tests d’exploitabilité et de non-régression des versions applicatives
  • Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
  • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
  • Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
  • S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
  • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

 

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

  • Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
  • Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
  • Produire ou faire produire un reporting clients
  • Informer des opérations techniques et des incidents
  • Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)
  • Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

 

Contribuer à la vie de l'équipe

  • Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
  • Participer à la communauté du support applicatif
  • Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

Profil recherché

  • BAC + 4/5
  • 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE

Compétences:

  • Technologies Web : HTML, PHP, CSS, JAVA, Javascript, XML, WebServices, ESB, SQL
  • Architecture Web : serveur https, serveur d’application, SGBD
  • Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)
  • Analyse de logs
  • Suite bureautique (MS Office 365) et Suite Atlassian (JIRA, Confluence, …)
  • Logiciels (ou équivalents) : Ops Genie, OSS44, SoapUI, iMacros, SVN, SQLDev, putty, Nagios
  • Anglais courant / technique
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