Responsable support utilisateurs (H/F)

Publié le 4 décembre 2018

Le support utilisateurs n'a pas de secret pour vous

#Support#Utilisateurs

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de l'équipe Centre de Service Informatique (CSI) et sous le Responsable CSI, vous serez en charge avec votre équipe de la gestion du support utilisateurs pour le groupe.

Activités détaillées

  • Répondre aux attentes et assurer le meilleur service aux utilisateurs en termes de maintenance bureautique.
  • Anticiper au mieux les préparations et livraisons aux utilisateurs en collaboration avec les managers des différents services.
  • Assurer le suivi et le dispatching des tickets arrivant au centre de service informatique.
  • S’assurer du respect des délais et engagements sur les actions qui le nécessitent.
  • Gérer les ordres de priorités entre les demandes.
  • Organiser le travail quotidien de l’équipe support utilisateurs.
  • Manager les collaborateurs (9 répartis sur 4 sites (Paris*2, Nantes, Lille) du front office (internes/ presta/contrats pro).
  • Mettre en place et suivre des reportings concernant le front office.
  • Optimiser et suivre l’évolution de l’outil de ticketing.
  • Collaborer avec les services généraux en charge des aménagements des postes de travail.
  • Assurer la veille technologique auprès des constructeurs/intégrateurs sur le périmètre des postes de travail et des espaces collaboratifs.
  • Mettre en place les procédures d’industrialisation des processus.
  • Gérer l’inventaire hardware du parc informatique utilisateurs.
  • Gérer les commandes fournisseurs et les stocks de matériels dédiés au support.
  • Gérer les relations fournisseurs (obtenir les meilleurs devis, veiller à la bonne exécution des commandes…).
  • Suivre et optimiser le budget.

Profil recherché

De formation Bac+5, Spécialisation Systèmes et réseaux, vous justifiez d’une ou plusieurs expériences réussies dans le support bureautique/réseau, l’administration système et le management.

Vos Compétences professionnelles:

  • Systèmes d’exploitation Microsoft (10), server 2012, Mac OS.
  • Outlook / Exchange 2013 / 2016 – Outils collaboratifs office365.
  • Active Directory 2012 R2.
  • Skype Enterprise et teams

Vos qualités:

  • Capacité d’écoute et excellent relationnel. Orienté service client.
  • Rigueur et organisation.
  • Vous êtes avant tout un Manager (fédérer les équipes, les faire monter en compétences, promouvoir le service en interne…) capable de prendre du recul sur l’activité globale de l’entreprise (suivi des projets…) afin d’anticiper au plus tôt et de manière optimale les besoins.
  • Anglais intermédiaire
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