Responsable Projets Relation Client (H/F)

Publié le 13 novembre 2019

Rejoignez nous pour construire la relation client de demain

#RelationClient#Projets

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de notre Direction Relation Client, nous recherchons un(e) Responsable Projets Relation Client qui aura pour mission d’organiser et de planifier les projets outils innovants de la Relation Client depuis leur conception jusqu’à leur lancement et en garantir la réussite.
En véritable coach, il/elle encadrera également une équipe de chefs de projets et de chargés de projets qu’il/elle s’attachera à faire grandir.

Activités détaillées

1. Gestion/ Management des projets Relation Client
• Identifier les opportunités projets permettant d'améliorer ou d’innover dans l’expérience client et/ou conseiller
• Définir les ROI des projets et préparer les dossiers d’arbitrage des projets / opportunités
• Définir, piloter la roadmap des projets sur le périmètre confié et garantir les plannings
• Construire, suivre et tenir le budget de BUILD et de RUN sur son activité (interlocuteur principal du contrôle de gestion)
• Négocier et contractualiser avec les fournisseurs
• Porter soi-même des projets sur des sujets stratégiques
• Exemples du portefeuille de projets outils Nouvelle Relation Client : CRM Salesforce, NOT client, T'chat, enquête de satisafaction client, information voyageurs ...
• Etre référent sur des sujets transverses impliquant la Nouvelle Relation Client tels que :
 - la gestion de la donnée client (In data OUI trust)
 - la construction de la stratégie du site (OUI de demain)
 - la personnalisation de la Relation Client OUI.sncf (Définition de la stratégie, des chantiers, des process relationnels et mise en œuvre des moyens)

2. Communication
• Communiquer sur l'avancement et le suivi des projets structurants (avancement, risques) auprès des équipes et des différentes instances

3. Veille technologique-Innovation
• Assurer une veille concurrentielle et technologique et suivre l'évolution du marché et des usages clients sur le périmètre de la Nouvelle Relation Client
• Porter, auprès de la direction, les projets à instruire en lien avec la stratégie du groupe et réaliser avec son équipe et en lien avec la direction Produit, les prototypes et industrialisations des sujets retenus.

4. Management
• Encadrer et animer une équipe de chefs/chargés de projet
• Définir la charge, le planning et les priorités de l'équipe selon les enjeux
• Donner de la vision d’ensemble sur les objectifs et enjeux
• Faire grandir les collaborateurs dans leurs fonctions et l'intérêt des missions

Profil recherché

De formation Bac+5, vous avez au moins 7 ans d’expérience dans le management d'équipe projets digitaux, SI et/ou Relation Client.

Votre savoir faire :

  • Méthodologie projet parfaitement maitrisée (démarche, planification)
  • Gestion de budgets
  • Négociations contractuelles
  • Coaching / Faire progresser son équipe
  • Capacité à se projeter et porter une vision

Vos qualités :

  • Leadership
  • Focus résultat
  • Ecoute active / Bon communicant
  • Dynamique / sait transmettre de l’énergie
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