Responsable Etudes Marketing (H/F)

Publié le 23 janvier 2020

référent interne de la bonne compréhension de la connaissance client

#Marketing#Crm#Digital#Connaissanceclient

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

La Direction Marketing d’e-voyageurs sncf opère le marketing pour ses 3 marques commerciales : OUI.sncf, Rail Europe (International) et l’Assistant SNCF.
Au sein de la Direction Marketing, le pôle marketing client a pour objectif de développer la connaissance client et prospect, afin de définir et mettre en œuvre des plans d’actions marketing client-centric sur les leviers marketing « push » (ie. emailing, notification mobile, programmatique, social ads, retargeting, native ads).
Elle a donc un rôle central dans la diffusion et l’activation de la vision client au sein du groupe e-voyageurs.

Activités détaillées

Rattaché à la directrice Marketing Client, vous avez les responsabilités suivantes :

1) Développer et unifier la connaissance client et marché au sein d’e-voyageurs, afin d’alimenter les chantiers stratégiques du groupe et d’irriguer l’ensemble des collaborateurs dans la mise en œuvre d’actions client-first.

  • Collecter : Comprendre les attentes et comportements de nos prospects et clients - actuels et futurs – via la réalisation ou le pilotage d’études, mais également en collectant l’ensemble des sources productrices de données clients en interne (datamining, datascience, relation client, produit, performance ventes) et en externe (branche, veille marché, tendances et prospectives…)
  • Définir et porter la vision de la connaissance client pour evoyageurs : consolider l’ensemble des sources de connaissance client dans l’entreprise afin d’apporter une vision unifiée de la connaissance de nos clients
  • Mettre en place la gouvernance et les instances pour animer le sujet en transverse dans l’entreprise. Diffuser de manière percutante la connaissance client.
  • Innover en investiguant de nouvelles méthodologies de collecte, d’animation, de restitution, d’activation pour favoriser l’appropriation par toutes les parties prenantes.

 

2) Accompagner la construction des plans d’actions marketing personnalisés par cible, en transverse sur l’ensemble de nos points de contacts (leviers marketing, produit, relation client).

  • Définition des audiences et cibles stratégiques pour les 3 entités e-voyageurs, ainsi que du potentiel business associé, en lien avec les enjeux stratégiques et performances des Business Unit.
  • Accompagner les leviers marketing digitaux, dans la transformation nécessaire à la mise en place d’un marketing centré client, temps réel et personnalisé.
  • Identifier les besoins en data et les valoriser (nouveaux algo, aggrégats,…)
  • Faire le lien avec la marque pour le développement d’assets créatifs adaptés aux attentes clients (AB testing, ...) et à la plateforme de marque.
  • Faire le lien également avec le produit, notamment la direction expérience client, pour le développement d’expériences orientées clients.
  • Accompagner la business unit OUI.sncf dans la conquête de nouvelles cibles.

 

3) Gouvernance et pilotage : Animer la connaissance client et coordonner le plan d’action marketing par cible en transverse
- Suivre l’efficacité vs les objectifs et en faire un reporting régulier. Etre force de proposition sur les actions d’optimisation continue.
- Création ou la participation aux instances clés
- Coopération de manière large avec l’ensemble des directions et Business Unit

4) Performance de l’activité étude.
- Management dun chargé d'études.
- Construction de la roadmap et du budget études marketing pour répondre aux enjeux business et stratégiques de l’entreprise.
- Garant de la qualité des livrables, du respect du budget et des planning

 

Profil recherché

  • De formation Bac+5 (Ecoles de commerce, Master de marketing,…)
  • Vous avez au moins 7 ans d’expériences en conseil marketing / digital / CRM, définition de stratégie marketing client et réalisation ou manipulation data études clients/marché
  • Bonne connaissance des leviers marketing digitaux et des problématiques data (DMP, datalake, RGPD…)
  • Capacité de synthèse, hauteur de vue et de formalisation d’un plan stratégique client.
  • Forte compétence en outils powerpoint et excel indispensable (constitution de BP notamment).
  • Anglais courant
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