Responsable Animation Commerciale Marketing Relationnel France et Europe (H/F)

Publié le 16 janvier 2018

Venez soutenir le business avec le marketing relationnel

#Newsletter#MarketingRelationnel#CRM

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de l'équipe Marketing Relationnel, nous recherchons un(e) Responsable e-CRM France et Europe qui proposera, mettra en place et coordonnera des actions afin de développer les ventes, la fidélisation des clients, le renvoi d’audience qualifiée sur le site OUI.sncf, tout en veillant au maintien de OUI.sncf dans un niveau d’expertise sur les innovations marketing.

Activités détaillées

Les principales missions seront :

1. Définir le planning d’animation commerciale sur les périmètres France et Europe en collaboration avec la Direction Commerciale, tout en veillant à créer des synergies entre les deux :

- Participer aux instances des plans d'actions commerciales et marketing France et Europe
- Définir le plan d'action marketing relationnel pour la France et l’Europe sur l’ensemble des leviers marketing relationnel disponibles : e-mail, notification mobile, push web et autres canaux à terme, en veillant aux points suivants :
  * Assurer le maintien de la contribution des newsletters commerciales au volume d'affaires du marketing relationnel
  * Veiller au maintien du comportement e-mail de notre base de données (suivi du taux de désabonnement, d’ouverture et de clics)
  * Respecter la capacité opérationnelle de l’équipe marketing relationnel
  * Suivre les guidelines de la communication OUI.sncf (Déclinaison de la plateforme de marque)

2. Coordonner la production des campagnes commerciales sur l’ensemble des canaux MR activés.

3. Suivre et piloter la performance de l’animation commerciale en s’appuyant sur le dataminer dédié à l’équipe :

- Suivre des KPI : comportement e-mail, contribution volume d'affaires business
- Suivre la performance des outils d’optimisation déployés : Notify, Tiny Clues, Dartagnan…
- Remonter ces performances à son N+1 et proposer une adaptation du plan si nécessaire

4. Participer au développement de projets transverses Marketing (coordination avec les Feature Teams Marketing, amélioration de la productivité des newsletters, mise en place de POC…)

5. Animer l’équipe Animation Commerciale Marketing Relationnel (5 chargés de Marketing Relationnel et 1 dataminer)

Profil recherché

De formation BAC+5 en école de commerce ou université dans le domaine du marketing et de la communication, vous avez plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du CRM et une première expérience de management.

Vos connaissances sont :

  • Maîtrise du levier Marketing Relationnel
  • Bonne connaissance du secteur du tourisme / transport
  • Maîtrise du pack office (Excel et Power Point indispensables)
  • Bonne connaissance de Neolane / Adobe Campaign

Vos qualités sont :

  • Rigueur et Organisation
  • Goût des chiffres
  • Esprit et Management d’équipe
  • Autonomie et prise d’initiative
  • Excellent relationnel
  • Dynamisme
  • Créativité
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