PRODUCT DESIGNER (H/F)

Publié le 8 juillet 2020

Participez à l'amélioration de l'expérience utilisateur sur OUI.sncf

#Design#Ergonomie#Ecommerce#Utilisateurs

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de la Direction Expérience Client (CX) d'e.voyageurs SNCF (regroupant OUI.sncf, Rail Europe et l'Assistant SNCF) et plus particulièrement sur le produit OUI.sncf, nous cherchons un.e Product Designer confirmé.e qui se portera garant.e de l’expérience utilisateur.
Par une compréhension holistique des sujets, vous assurerez l’excellence des parcours, qu’ils concernent la découverte, la compréhension, l’aide au choix, le guidage ou la conversion de l’usager, tout en proposant des solutions simples et élégantes.
Par une approche à la fois sensible et pragmatique, vous chercherez à atteindre le point d’équilibre entre les besoins des utilisateurs, les objectifs du business et les contraintes techniques.

Activités détaillées

Le rôle de Product Designer au sein de l’équipe recouvre plusieurs activités distinctes :

- Exploration
Capter les besoins et opportunités en partant de données client/usage, business ou marché, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives. Documenter les opportunités pour être en mesure de les prioriser conjointement avec le management produit.

- Cadrage
Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différents acteurs des projets à travers l'animation d’ateliers. Permettre ainsi de s’accorder sur les objectifs à atteindre en s’assurant que l’ensemble des aspects et impacts aient bien été pris en considération.

- Idéation & conception
Définir l’architecture, les terminologies et les systèmes de navigation.
Élaborer des story-boards et wireframes pour illustrer l’organisation des informations et le comportement des éléments de l’interface.
À partir du design system, construire les maquettes graphiques utiles au développement et documenter les interactions attendues. Identifier et travailler à combler les manques identifiés dans le design system.
S'assurer de la cohérence de l’expérience proposée sur les différents canaux.

- Évaluation
Participer à la mise en place ainsi qu’à la conduite de tests utilisateurs (dispositif, protocole, prototypage) et, avec l’aide des UX Researchers dégager des enseignements de ces tests.

- Suivi et Optimisation
Accompagner les développeurs pour s’assurer de la qualité des parcours mis en production.
Suivre les performances des interfaces conçues en vue d’identifier des leviers d’optimisation. En collaboration avec les experts optimisation, travailler à la mise en place d’AB-tests ou d’amélioration des trackings quantitatifs.
Pour toutes ces phases, épaulez d’un point de vue méthodologique les plus juniors de l’équipe en vue de les faire monter en compétence.

Profil recherché

  • Doté.e d'une formation en ergonomie ou en design, vous avez une expérience confirmée vous ayant permis d’acquérir des connaissances dans des domaines tels que l’ergonomie, le design, les études utilisateurs, la gestion de projet…
  • Vous avez réalisé plusieurs missions avec responsabilité au sein d’équipes design / expérience utilisateur et savez travailler en relation étroite avec des équipes Produit et/ou en cycles courts.

 

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