Lead Incident Manager (H/F)

Publié le 19 avril 2021

Et si le prochain c'était vous ?

#Incidents#Production#Agile#DevOps

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  • Localisation Lille - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

IT4Prod est l'équipe au sein d'IT4IT qui gère le pilotage 24x7 des alertes de production ainsi que l'incidentologie transverse ou multi-factories pour l'ensemble d'evtech. La raison d'être de la factory IT4IT est en partie servie par ce rôle : « Apporter à chaque Factory l’état de l’art des outils, services et bonnes pratiques lui permettant d’améliorer la vitesse, la qualité et la maitrise de sa création de valeur »

Pour assurer cette mission, IT4Prod recherche un ingénieur de production sénior, expérimenté dans la gestion d'incidents majeurs en production, dans le domaine web et mobile plus particulièrement. Pour cela, le candidat doit être un très bon communicant, savoir faire preuve de réactivité et d'adaptabilité, et avoir une forte capacité à prendre du recul lorsque l'incendie est déclaré tout en restant attentif à protéger les intérêts d'evtech et de ses clients et partenaires.

L'agilité et le DevOps ne lui font pas peur, et une culture lean serait un avantage très apprécié. Le candidat devra également faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des différentes factories, afin de les aider à occuper ce rôle au sein de leur périmètre, et de suivre la QoS et la QoE de leur environnement et de leurs services.

De par son positionnement au sein de l'équipe IT4Prod, cette personne devra également régulièrement tenir elle-même le rôle de Gestionnaire d'Incidents Majeurs/Transverses dans notre processus GIM.

Activités détaillées

Les objectifs du Lead Incident Manager :

- S'assurer que le process de Gestion d'Incidents Majeurs est connu de tout evtech

- S'assurer que le process est maitrisé par tous ceux qui sont susceptibles d'incarner les différents rôles du process (Gestionnaire d'Incident, Scribe, Coordinateur Opérationnel/Partenaire)

- Remettre en question et faire évoluer le process GIM

- Garantir le respect du process, de sa qualité, et de son efficacité

En appliquant ces principes :

- Mesurer l'efficacité du process GIM, en prenant entre autre, les mesures de qualité après chaque incident majeur

- Mesurer la maitrise des rôles sur la GIM auprès de toutes les factories

- Faire un reporting régulier de la qualité et de la maitrise du process GIM au sein d'evtech (et par factory)

- Fournir les éléments nécessaires à l'Analyste de Prod pour effectuer le reporting régulier d'état de la prod (incidentologie pour evtech, transverse et par factory)

- Assurer un plan de formation des futurs gestionnaires d'incidents au sein des différentes factories, et le faire évoluer en fonction des nouveaux enjeux

En tant que gestionnaire d'incidents :

- Protéger la production, la QoS et la QoE

- Alerter et rassurer l'ensemble des acteurs et personnels concernés

- Animer la conférence de crise afin d'assurer le dynamisme de l’investigation et du call

- Garantir l’efficacité de la gestion d’incident.

Ce qui inclut:

la juste réactivité, le déclenchement et l’animation des bonnes personnes, le bon tempo dans les analyses en cours, la bonne communication, l’analyse 360° de l’impact (impact business, technique, applicatif, etc…), la coordination/priorisation des investigations et des actions de correction, etc.

Profil recherché

  • Expérience de plusieurs années dans la gestion d’incidents majeurs en production, dans le domaine web et mobile plus particulièrement
  • Bon communicant, pédagogue, réactif, et forte capacité à prendre du recul même en cas de crise
  • L’Agile et le DevOps ne lui font pas peur

 

Une culture Lean serait un avantage très apprécié

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