Head of Design Research & Operations (H/F)

Publié le 24 octobre 2019

Expert en design research, service design et design stratégique?

#DesignResearch#ServiceDesign#DesignOps#ResearchOps

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de la Direction Produits d'e.voyageurs SNCF (regroupant les produits OUI.sncf, l'assistant SNCF et Rail Europe) et sous la responsabilité du Directeur Expérience Client et Design nous recherchons un(e) Head of Design Research & Operations

Activités détaillées

1/ Design Research

- Travailler en collaboration avec le Directeur Expérience Client et Design pour construire les bases de notre Vision et nos Principes d’Expérience Client et Expérience de Marque e.voyageurs SNCF.
- Explorer les comportements de nos clients pour permettre à e.voyageurs SNCF d’imaginer, de créer, d’anticiper les besoins et les futurs nouveaux usages avec l’objectif de proposer des services pertinents et en ligne avec notre raison d’être et notre responsabilité sociale d’entreprise.
- Être garant des méthodologies et outils (carte d’expériences, blueprints, personae, etc.), du pilotage et de la fluidité des parcours clients chez e.voyageurs SNCF en collaboration avec les autres Head of CX de la Direction et l’ensemble des parties prenantes : vous aurez en charge d’assurer la correction des ruptures expérientielles sur nos parcours.
- Définir la stratégie de l’expérience conversationnelle d’e.voyageurs SNCF.
  
2/ DesignOps

- Travailler sur la définition, la mise en place et le pilotage des DesignOps et ResearchOps chez e.voyageurs SNCF.
- Assurer la bonne coordination des équipes Design de la Direction avec les autres Directions (Management Produit, Développement, Innovation, Business, etc). Travailler sur la communication et la pédagogie autour de l’activité l’Expérience Client et Design.
- Rechercher des nouvelles méthodologies pour évaluer l’impact du Design et son Retour sur Investissement.
- Être garant de la stratégie de la Direction Artistique globale et de la gestion du Design System d’e.voyageurs SNCF : supervision des projets de conception pour garantir la cohérence de la stratégie de la Direction Artistique, dans toutes ses dimensions, en étroite relation avec la marque et les Heads CX des entités.

3/ Management

- Encadrer une équipe d’une dizaine de spécialistes en Design d’expériences, Recherche Utilisateur, Conversationnel, Design de Services et Expérience Client multicanal.

Profil recherché

De formation Bac+5, vous avez une solide expérience (8-10ans) en design research, service design et design stratégique. Vous avez déjà mis en place une activité de Design Operations (DesignOps) et Research Operations (ResearchOps) au cours de votre expérience.

Votre savoir-faire :

  • Aptitude en conception graphique et stratégie de Direction Artistique
  • Gestion de projets (temps, budget, people)
  • Compétences informatiques (Adobe suite, Figma, …)

Vos qualités :

  • Compétences en leadership
  • Aptitude à la communication
  • Pensée analytique
  • Créativité
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