Coordinateur transverse H/F

Publié le 9 mars 2021

Et si le prochain c'était vous ?

#Coordination#Production

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  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat CDD
  • Durée A partir du 31.03.21
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

IT4Prod est l'équipe au sein d'IT4IT qui opère, entre autre, comme un chef d'orchestre de la production pour l'ensemble des factories clientes de la factory IT4IT.
La raison d'être de la factory IT4IT est en partie servie par ce rôle : « Apporter à chaque Factory l’état de l’art des outils, services et bonnes pratiques lui permettant d’améliorer la vitesse, la qualité et la maitrise de sa création de valeur »

Pour assurer cette mission, IT4Prod recherche un renfort de 6 mois environ (remplacement congés maternité) pour assurer le RUN sur le périmètre "Change" durant l'arrêt maternité de notre collaboratrice.
Nous recherchons pour cela un profil à minima confirmé de type Ops ou Support, avec une culture forte de la Production IT, et expérimenté dans la coordination d'opérations de production transverses et dans leur orchestration.

Pour cela, le candidat ou la candidate doit être un très bon communicant(e), savoir faire preuve de diplomatie comme de prise de recul sur les événements qui jalonnent la vie de notre production dans son ensemble, tout en gardant un certain esprit critique.
L'agilité ne lui fait pas peur, et il/elle intègre ces principes dans sa propre mission et comme dans la réalisation de sa mission pour nos clients (les autres factories).

Le candidat devra également faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des différentes factories, afin de les aider dans l'appréhension des ces processus nécessaires au bon fonctionnement d'evtech.

De par son positionnement au sein de l'équipe IT4Prod, cette personne devra également régulièrement tenir le rôle de Gestionnaire d'Incidents Majeurs/Transverses dans notre processus GIM.

Activités détaillées

Les objectifs de la Coordination des Changements :

- S'assurer de la cohésion et de l'absence de conflit entre les opérations de production prévues par toutes les factories
- S'assurer que les différents Supports ont toutes les informations nécessaires pour envoyer les communications clientes dans le respect des délais
- Garantir qu'une factory n'impactera pas les services d'une ou plusieurs autre(s) à son insu lors d'une intervention planifiée
- Garantir que les attendus du DevOps Assessments concernant les processus de mise en production (mise en fresque, etc.) sont respectés de tous
- (Co-)Organiser les grands événements business e-voyageurs ou partenaires (SNCF, prestataire de paiement)
- Parcourir et identifier les opérations planifiées à risque (impact, indispo, conflit...)
- Partager les grands rendez-vous à venir des factories
- Mesurer la qualité du processus de MEP pour chaque factory et en faire le reporting régulier
- Transmettre ces bons réflexes aux autres membres de l'équipe

En tant que gestionnaire d'incidents:

- Protéger la production, la QoS et la QoE de nos applications
- Alerter et rassurer l'ensemble des acteurs et personnels concernés
- Animer la conférence de crise afin d'assurer le dynamisme de l’investigation et du call
- Garantir l’efficacité de la gestion d’incident. Ce qui inclut: la juste réactivité, le déclenchement et l’animation des bonnes personnes, le bon tempo dans les analyses en cours, la bonne communication, l’analyse 360° de l’impact (impact business, technique, applicatif, etc…), la coordination/priorisation des investigations et des actions de correction, etc.

Profil recherché

Expérience de 3 à 5 ans minimum

  • Connaissance de la production,
  • Capacité de coordination,
  • Bon relationnel et adaptabilité,
  • Pragmatisme, Analyse,
  • Capacité de rédaction,
  • Excellente culture web,
  • Exploitation
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