Chef de projets Marketing Relationnel (H/F)

Publié le 5 mai 2020

Soyez l'acteur de l'animation relationnelle OUI.sncf

#Marketing#CRM#Projets#Relationnel#Clients

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Le/la chef de projets Marketing Relationnel est intégré(e) à l’équipe Marketing Relationnel au sein de la Direction Marketing Client de OUI.sncf. Cette équipe a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base par l'animation via les canaux emailing et notifications mobiles, et autres canaux à terme (conversationnels,…).

Activités détaillées

Au sein de l'équipe Marketing Relationnel, le/la chef de projet a les responsabilités suivantes :

 

Définir et mettre en oeuvre le plan d'animation marketing relationnel et commercial sur les périmètres France et Europe, en lien étroit avec la BU France/Europe, la Direction Produits, la Relation Clients et la Communication :

  • Recueillir les besoins et les enjeux des directions : objectifs, périmètres, cibles, contenus.
  • Elaborer et prioriser un calendrier de communications et de promotions en cohérence avec les enjeux business, les attentes clients, et la plateforme de marque de l'entreprise.

 

Développer la vision client-centric en définissant des plans d'animations dédiés à nos cibles clients prioritaires, en complément/enrichissement de l'animation commerciale :

  • Structurer et mettre en œuvre des stratégies d'animation spécifiques sur les enjeux prioritaires : rétention, engagement, upsell, xsell, téléchargements applications mobiles, valorisation de nos assets distributeurs auprès de nos clients.
  • Être force de proposition pour offrir à nos clients une animation relationnelle la plus pertinente et efficace, en s'appuyant notamment sur la connaissance clients (data et études).
  • Décliner la plateforme de marque OUI.sncf afin de proposer une expérience de marque forte, cohérente et engageante.

 

Réaliser, coordonner et piloter des campagnes sur l'ensemble des canaux activés (Emailing, notifications mobiles, etc.) :

  • Réaliser des campagnes de bout en bout : Réception du brief, création des contenus, définition des ciblages, paramétrages dans les outils, REX campagnes.
  • Garantir la qualité de l'expérience client délivrée depuis l'envoi jusqu'à la conversion : pression commerciale, parcours de bout en bout, cohérence des objectifs et des messages, personnalisation des contenus et ciblages, qualité des contenus, orthographes, visuels, etc.
  • Garantir la production opérationnelle de l'équipe, en lien avec la responsable, afin de respecter la capacité de production de l'équipe.

 

Piloter la performance du levier marketing relationnel :

  • Structurer et instaurer les dashboards du levier marketing relationnel et des campagnes relationnelles et commerciales : comportement e-mail, contribution aux volumes d'affaires de la BU, satisfaction clients, pression commerciale et autres KPIs nécessaires à la compréhension de nos performances business et clients.
  • Monitorer la BDD (recrutement, inactivité, comportement e-mail en fonction de la pression marketing, etc.) et maintenir sa qualité.
  • Réaliser des études clients en s'appuyant sur le dataminer dédié à l'équipe pour comprendre l'impact des actions sur nos clients.
  • Mettre en oeuvre l'organisation optimale (process, instances) permettant d'assurer la qualité, la fluidité et la productivité maximale des équipes marketing relationnel.
  • Suivre la performance des outils d'optimisation déployés avec les chefs de projets CRM responsables des différents produits (Batch, Tinyclues, Dartagnan).
  • Proposer des recommandations et mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

 

Communiquer et innover

  • Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier.
  • Valoriser les actions réalisées par l'équipe.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un BAC+5 dans le domaine du Marketing et de la Communication, vous justifiez de 3-4 ans d'expériences professionnelles dans le domaine du CRM et la réalisation de campagnes d'emailing et notifications mobiles.

Compétences techniques :

  • Maîtrise du levier Marketing Relationnel (vision client, canaux newsletter et notifications mobiles, etc.).
  • Maîtrise d'un ou plusieurs outils de type Neolane, Adobe Campaign, Bach, Accengage, Tinyclues.
  • Bonne connaissance ou fort intérêt pour le secteur du tourisme et du transport.
  • Maîtrise du pack office, Excel et PowerPoint sont indispensables.

Qualités :

  • Rigueur et sens de l'organisation (anticipation et coordination).
  • Goût des chiffres : savoir les analyser et les faire parler.
  • Esprit d'équipe.
  • Autonomie et prise d'initiatives.
  • Excellent relationnel et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs.
  • Dynamisme.
  • Sens du client.
  • Leadership.
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