Expert qualité (H/F)

Publié le 20 août 2019

Et si le prochain c'était vous ?

#QOS#QOE#Qualité#Web#Mobile

Postuler
  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Le poste est créé au sein de la direction Excellence Opérationnelle chez E-VOYAGEURS Technologie.

La direction Excellence Opérationnelle a pour mission de garantir la qualité de service au sens large c’est-à-dire l’excellence de l’efficacité technique du SI au service du client en terme de disponibilité, de performance, d’agilité opérationnelle, de limitation des anomalies de toute nature impactant directement ou indirectement l’expérience client pour des causes techniques.

La direction Excellence Opérationnelle est multi-compétences, les missions présentées ci-après sont réalisées au sein d’une équipe constituée d’experts QoE, experts SdF et chefs de projet amélioration continue (pizza team).

Ce poste reporte au Responsable Amélioration continue.

En co-construction avec les Feature Team (incluant PO, UX/UI designers), support, relation client et Customer User Experience, l’équipe travaille sur différents axes visant à améliorer la qualité globale de Oui.sncf

E-VOYAGEURS Technologie s’est réorganisé en feature teams – des équipes autonomes et polyvalentes sur le développement de fonctionnalités (devis, panier, …). Pour autant, de nombreux chantiers d’amélioration restent à adresser et les équipes Excellence opérationnelle accompagnent les feature teams dans cette démarche.

Activités détaillées

Pour accomplir sa mission, il/elle sera amené à travailler avec toutes les équipes techniques de OUI.sncf et du groupe SNCF au quotidien.

Ce rôle comporte les activités suivantes :

  • Sensibiliser les équipes à l’importance du suivi des indicateurs de QoE et SdF et les accompagner dans la démarche de mise en place de mesure de la performance de la production.
  • Construire des indicateurs techniques autour de la QOE et de la SdF (exemple : Taux de frustration lors de la navigation client, temps de résolution des irritants, vitesse de chargement des pages, disponibilité)
  • Communiquer les indicateurs de performance à l’aide de rapports industrialisées et fournir l’analyse permettant de comprendre les variations des indicateurs
  • Proposer des améliorations sur les outils de supervision et faire de la veille sur les solutions de monitoring (APM, Sentry, OpsGenie)
  • Etre garant des bonnes pratiques et du respect du cadre par les équipes dans la gestion des anomalies, incidents, change et REX. Et contribuer à améliorer les processus mis en place.
  • Mettre en place des chantiers d'amélioration avec une démarche Lean et de facilitation dans la résolution des problèmes
  • Contribuer aux différents projets transverses et commerciaux majeurs pour suivre les impacts sur nos clients.

Profil recherché

Diplôme : Ingénieur ou BAC+5 informatique

Expérience :

  • Expérience minimum de 5 ans dans la qualité acquise dans un univers e-commerce, tourisme et/ou transport ferroviaire
  • Très bonne connaissance des SI
  • Mise en place d’indicateur de performance (qualité, production, tests, delivery)
Postuler

ou partager :