Chef de Projet Digital Relation Client (H/F)

Publié le 16 juillet 2018

Accompagnez la transformation digitale de notre relation client

#RelationClients#Outils#Innovation#Ecommerce

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de notre Direction Nouvelle Relation Client, nous recherchons 2 Chefs de projets Digitaux pour nous accompagner à transformer notre expérience relation client à travers la mise en place de nouveaux outils/solutions innovants.

Activités détaillées

1. Gestion, Management des projets de solutions/outils innovants

• Identifier les opportunités projets permettant d'améliorer ou d’innover dans l’expérience client et/ou conseiller
• Définir les ROI des projets et préparer les dossiers d’arbitrage des projets / opportunités
• Définir, piloter la roadmap des projets sur le périmètre confié et garantir les plannings
• Construire, suivre et tenir le budget de BUILD sur son activité (interlocuteur principal du contrôle de gestion)
• Valider les documents projets produit avec son équipe
• Négocier et contractualiser avec les fournisseurs
• Participer ponctuellement au Codir

Exemples de projets digitaux Nouvelle Relation Client : Bot Client, Bot Agent, CRM, T’chat, email, Voix du Client… 

2. Communication
• Communiquer sur l'avancement et le suivi des projets structurants (avancement, risques) auprès des équipes et des différentes instances

3. Veille technologique
• Assurer une veille concurrentielle et technologique et suivre l'évolution du marché et des usages clients sur le périmètre de la Nouvelle Relation Client
• Porter, auprès de la direction, les projets à instruire en lien avec la stratégie du groupe et réaliser avec son équipe et en lien avec la direction Produit, les prototypes et industrialisations des sujets retenus.

4. Management transverse :
• Encadrer et animer une équipe de contributeurs au projet : Relation Client, Feature Team Produits, référent parcours clients, Customer User Experience, SNCF
• Définir la charge, le planning et les priorités de l'équipe selon les enjeux
• Porter et incarner la vision d’ensemble auprès des équipes concernées et auprès du CODIR OUI.sncf

Profil recherché

De formation Bac+5, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets digitaux dans le domaine de la relation client.

Votre savoir-faire est reconnu sur les domaines suivants :

  • Méthodologie projet parfaitement maitrisée (démarche, planification, gestion budgétaire)
  • Capacité à mener le projet en méthode agile et en transversalité
  • Négociation contractuelle
  • Sens de l’innovation / Veille & Benchmark
  • Capacité à se projeter et porter une vision
  • Capacité à présenter l’avancement d’un projet en CODIR

Vos qualités sont :

  • Leadership
  • Focus résultat
  • Ecoute active / Bon communicant Sait Fédérer une équipe transverse
  • Dynamique / sait transmettre de l’énergie
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