Chef de projet amélioration continue IT – Excellence Opérationnelle

Publié le 26 février 2019

Quand la gestion de projet n'a plus de secret pour vous !

#Gestiondeprojet#E-commerce#DMAIC#5S#VSM#Agilté#IT

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Le poste est créé au sein de la direction Excellence Opérationnelle chez OUI.SNCF

La direction Excellence Opérationnelle a pour mission de garantir la qualité de service au sens large c’est-à-dire l’excellence de l’efficacité technique du SI au service du client en terme de disponibilité, de performance, d’agilité opérationnelle, de limitation des anomalies de toute nature impactant directement ou indirectement l’expérience client pour des causes techniques.

La direction Excellence Opérationnelle est multi-compétences, les missions présentées ci-après sont réalisées au sein d’une équipe constituée d’experts QoE, experts SdF et chefs de projet amélioration continue (pizza team).

Ce poste reporte au Responsable Amélioration continue.

La mission sera de :

  • Coordonner différents projets transverses (métier, front, back, support, exploitation) au travers d’une démarche d’amélioration continue
  • Sécuriser les évènements techniques et commerciaux majeurs de la planification à la mise en œuvre
  • Apporter une démarche Lean et de facilitation dans la résolution des problèmes

OUI.SNCF s’est réorganisé en feature teams – des équipes autonomes et polyvalentes sur le développement de fonctionnalités (devis, panier, …). Pour autant, de nombreux chantiers d’amélioration restent à adresser et les équipes Excellence opérationnelle accompagnent les feature teams dans cette démarche.

Pour accomplir sa mission, il/elle sera amené à travailler avec toutes les équipes techniques de OUI.sncf et du groupe SNCF au quotidien.

Activités détaillées

Ce rôle comporte les activités suivantes :

  • Piloter des projets d’amélioration continue :
  • Appliquer les méthodes reconnues de conduite de ce type de projet auprès des feature teams
  • Déployer les méthodes et outils d'amélioration continue en cohérence avec la stratégie du groupe
  • Communiquer régulièrement avec les opérationnels pour expliquer et informer sur les démarches mises en œuvre, leurs importances et leurs finalités
  • Faciliter la démarche d'amélioration continue sur les missions d’Excellence Opérationnelle, notamment sur la Qualité D’expérience Utilisateur (QoE) et la Sûreté de Fonctionnement (SdF)
  • Impliquer les équipes dans la mise en place de plan d'actions autour de ces missions
  • Accompagner les équipes pour qu’elles tendent vers leur niveau d'excellence
  • Diffuser la culture Excellence Opérationnelle au sein du groupe
  • Sensibiliser l'ensemble des équipes pour fiabiliser l'excellence dans son ensemble

Profil recherché

Diplôme : Ingénieur ou BAC+5 informatique

Expérience :

  • Expérience minimum de 2 à 5 ans dans la gestion de projet
  • Bonne connaissance des SI
  • Interventions sur des sujets d’amélioration continue et connaissance des outils associés (DMAIC, 5S, VSM, …)
  • Dans un univers e-commerce, tourisme et/ou transport ferroviaire

Qualités requises :

  • Autonomie - agilité
  • Rigueur
  • Capacités d’analyse et de synthèse
  • Très bonne communication – capacité à fédérer des équipes
  • Curiosité

 

 

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