Chef de Programme Experience Client (H/F)

Publié le 30 janvier 2019

Imaginez les parcours utilisateurs de demain

#Customerexperience#Analytics#Ecommerce

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de la Direction Expérience Client Digitale, nous recherchons un Chef de Programme dont le rôle est d’étudier nos opportunités marché / techno / client et d’accompagner la Direction Produit, la Direction Marketing et les Business Units dans le cadrage de projets stratégiques.

Le Chef de Programme s’attache à répondre aux enjeux business et stratégiques de l’entreprise grâce à une expérience client simple, innovante et engageante.

Activités détaillées

1) Analyser et explorer les opportunités internes, marché et technologiques :

  • Consommer et faire parler la data dont nous disposons en interne pour en tirer des enseignements
  • Une partie importante du poste consiste à faire de la veille (nouveaux usages ou nouveautés technologiques), réaliser des benchmarks (gap analysis vs concurrence/marché) et des audits de parcours
  • Accompagner la démarche d’innovation globale en participant au processus interne (lab, hackathon…)

2) Recommander

  • Formaliser des recommandations stratégiques en s’appuyant sur nos travaux d’analyse et d’exploration pour valoriser ces recommandations, à travers différents formats de livrables selon le besoin: fiche synthétique, SWOT, plan stratégique et business plan.

3) Cadrer et accompagner des projets stratégiques transverses

  • Participer au cadrage de projets stratégiques en apportant les insights clients pertinents (data existantes, proposition d’études ad hoc, etc) pour garantir la pertinence du projet.
  • Animer des ateliers pour définir les orientations d’un projet.
  • Participer à l’élaboration des scénarii de parcours clients en s’appuyant sur les expertises UX-UI de l’équipe Expérience client et challenger la conception pour en garantir la simplicité.
  • Accompagner le travail d’écriture des ambitions de la Direction Produit aux côté des équipes Stratégie Produit.

Profil recherché

  • Diplômé bac +5 ;
  • Expérience : au minimum 2 ans d’expérience dans le digital, idéalement dans l’expérience client
  • Vous êtes fiable, travaillez de manière rigoureuse, consciencieuse et autonome, notamment sur plusieurs projets à la fois.
  • Vous avez un esprit analytique et savez faire parler les chiffres.
  • Vous jouissez d’un bon relationnel et avez un bon esprit de synthèse et de conceptualisation.
  • Compétences techniques : maîtrise des outils de bureautique de base (Powerpoint, Excel). La maîtrise d’outils analytiques est un plus
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