Responsable relations partenaires (H/F)

Publié le 23 mars 2020

Être au coeur de la relation partenaire

#Agile#Scrum#Partenariat#Projets

Postuler
  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de la Direction Produits, rattaché(e) au Product Management, le/la Responsable Relations Partenaires est en charge du suivi de l’évolution des produits Oui.sncf pour le portefeuille de partenaires qui lui est confié. Dans ce cadre, son rôle est :

  • D'assurer le pilotage des projets d'évolution du partenaire sur les produits Oui.sncf.
  • De documenter les évolutions mises en oeuve et de consolider une vision agrégée.
  • De connaître l'ensemble des offres du partenaire, ainsi que l'ensemble des produits Oui.sncf et l'écosystème e-Voyageurs sncf pour fournir une vision globale de l'activité au parternaire et anticiper la mise en oeuvre des prochains évolutions.
  • De suivre et maîtriser les KPIs de performance des évolutions mises en oeuvre.
  • D'assurer le suivi de la QoE (qualité de service et excellence opérationnelle) et la démarche d'amélioration continue.

Activités détaillées

1) Assurer le pilotage des projets d'évolution du partenaire sur les produits Oui.sncf avec l'ensemble des parties prenantes

  • Recueillir les informations nécessaires au cadrage de la demande d’évolution exprimée par l’une des parties prenantes des équipes Produits concernant un partenaire.
  • Piloter et/ou réaliser l’étude de faisabilité permettant de définir le niveau de complexité et les bénéfices attendus pour l’évolution.
  • Participer à l’ensemble des instances de pilotage de l’évolution (interne et externe à OUI.sncf).
  • Coordonner l'ensemble des acteurs Produits nécessaires à la mise en œuvre de l’évolution.
  • Fournir les éléments permettant la mise en œuvre de l’évolution (ex. : jeux de données).
  • Assurer la coordination avec les partenaires pour suivre les évolutions et/ou correctifs pouvant être nécessaires pour permettre la mise en œuvre de l’évolution.
  • Participer aux réunions de recette.
  • Participer aux réunions de préparation au lancement de l’évolution en production.

 

2) Documenter les évolutions mises en oeuve et de consolider une vision agrégée

  • Fournir au Product Portfolio Manager les éléments permettant la priorisation ou les arbitrages.
  • Créer des fiches exhaustives sur chaque projet (vision aggrégée des parcours client, lien vers les maquettes, spécifications fonctionnelles, diagrammes de Séquence…).
  • Préparer des démos communes.
  • Rédaction de REX afin d’améliorer de manière continue la réalisation des évolutions avec les partenaires (consommation du budget, temps de traversée de la fonctionnalité, collecte des principaux faits marquants).

 

3) Connaître l'ensemble des offres du partenaire, ainsi que l'ensemble des produits Oui.sncf et l'écosystème e-Voyageurs sncf pour fournir une vision globale de l'activité au parternaire et anticiper la mise en oeuvre des prochains évolutions

  • Lister les offres du partenaire distribuées par les produits Oui.sncf.
  • Lister les offres du partenaire non distribuées par les produits Oui.sncf et les raisons (commerciales, techniques, roadmap à venir).
  • Suivre les évolutions de chacun des produits Oui.sncf et ceux de l’écosystème e-Voyageurs sncf.
  • Présenter au partenaire les évolutions Oui.sncf de manière à fournir une vision globale de l’activité au partenaire.

 

4) Suivre et maîtriser les KPIs de performance des évolutions mises en oeuvre

  • Définir avec l’équipe Product Management Performance les KPIs qui permettront de juger la pertinence de l’évolution.
  • Coordonner et/ou récupérer les différents KPIs de l’évolution au cours de sa mise en œuvre puis une fois la mise en œuvre effectuée.

 

5) Assurer le suivi de la QoE (qualité de service et excellence opérationnelle) et la démarche d'amélioration continue

  • Etre le point de contact pour le Support client Oui.sncf et l’équipe Culture Client pour s’assurer du comportement sur le site, les applications mobiles ou chatbot.
  • Suivre l’évolution du traitement des anomalies liées au partenaire par les différentes équipes Produits.
  • Fournir les éléments nécessaires à la priorisation des correctifs sur les assets du partenaire.
  • Coordonner avec les équipes Produits la prise en compte des correctifs effectués sur les assets du partenaire.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +5, vous avez acquis une expérience en gestion de projet digital (avec une composante business analyse) et en gestion de partenariats.

Compétences

  • Connaissances des méthodologies Agile (Scrum)
  • Connaissances de la chaîne de production d'un site web et d'une application mobile.
  • Maîtrise des notions liées à la qualité d'un Système d'Informations.

Qualités

  • Sens de la diplomatie et de l'organisation.
  • Flexibilité et capacités d'adaptation.
  • Sensibilité aux tendances du digital.
  • Ouverture d'esprit afin d'absorber des informations tant techniques que marketing et business.
  • Sensibilité créative afin de trouver et proposer des solutions.
Postuler

ou partager :