Chargé de Satisfaction clients (H/F)

Publié le 10 mai 2019

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#Clients#Satisfaction

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Véritable expert de la relation Clients, votre principale mission sera de prendre les bonnes décisions pour fidéliser nos clients et d'ainsi permettre leur satisfaction.

Vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits et de votre équipe, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients de vivre une expérience client et notamment un service après-vente exemplaire.

Activités détaillées

Principaux domaines de responsabilité et de résultats attendus

 Production :

  • Traitement des dossiers de réclamations adressés par les clients ou transférés par les conseillers clients OUI.sncf, dans le respect des indicateurs de performance et de qualité

Expertise :

  • Montée en compétence afin de se poser en appui Métier des centres de production externalisés pour les accompagner dans leur maîtrise du site, des offres proposées et de nos process.

Satisfaction Client :

  • Analyse les situations et les remontées afin d’identifier et déminer les sujets à risque
  • Remonte et priorise les anomalies, suit les corrections

Profil recherché

  • Diplôme: BTS Tourisme ou Relation Clients
  • Expérience et domaine : Service clientèle, gestion de litiges, ventes à distance. Maîtrise de l’écosystème digital

Expérience : impérative en relation clients dans un environnement digital.

Qualités requises :

Savoir Faire

- maitrise des process et connaissance absolue de nos produits et espace de distribution

- excellente rédaction

- notion juridique

- maîtrise de l’anglais

- maîtrise des GDS (est un plus)

 

Savoir être

- sens du client

- aisance relationnelle

- sens de l’écoute

- ténacité

- autonome et proactif, recherche de solution

- élément dynamisant dans l’équipe

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