Chargé de Satisfaction clients (H/F)

Publié le 5 octobre 2020

Participez à l'amélioration de l'experience de nos clients

#Relationclient#Digital#Tourisme

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDD Durée
    6 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Véritable expert de la Relation Clients, votre principale mission sera d’accompagner les centres de contacts sur des demandes sensibles, de comprendre les irritants pour les porter en interne, de prendre les bonnes décisions pour nos clients et ainsi d’améliorer leur satisfaction et regagner leur confiance.

Vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits et de votre équipe, en proposant des solutions appropriées.
 

Activités détaillées

  • Expertise :

- Référent Métier des centres de production externalisés pour les accompagner au quotidien.  

  • Production :

- Traitement des dossiers de réclamations adressés par les clients ou transférés par les conseillers clients OUI.sncf, dans le respect des indicateurs de performance et de qualité.

- Traitement des mails sensibles dans les 24h (Influenceurs, journalistes, associations de consommateurs, cabinet présidence SNCF, CODIR Evoyageurs) et des réquisitions

- Répondre aux demandes d’aide sur les Réseaux Sociaux (Twitter, Facebook, WhatsApp et Apple Business Chat)

- Assistance des centres sur les tarifs non trouvés et recherche DV

  • Satisfaction Client :

- Analyse les détracteurs issus de nos enquêtes de satisfaction

- Recherche les solutions adaptées pour satisfaire le client

- Recontacte le client et échange pour trouver une solution acceptable et le fidéliser

  • Remontées des anomalies :             

- Analyse les situations et les remontées afin d’identifier et déminer les sujets à risque

- Remonte, priorise les anomalies et suit leurs corrections

- Restitue les corrections afin de montrer que l’entreprise est concernée et traite les dysfonctionnements

Profil recherché

  • Diplôme : BTS Tourisme ou Relation Clients
  • Expérience et domaine : Service clientèle, gestion de litiges, ventes à distance. Maitrise de l’écosystème digital
  • Expérience impérative en relation clients dans un environnement digital
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