Chargé de Satisfaction Clients (H/F)

Publié le 3 janvier 2018

Participez à l'amélioration de l'experience de nos clients en leur offrant un accompagnement personnalisé

#SatisfactionClient#RelationClient#Ecommerce#Tourisme

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDD
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Véritable expert de la relation Clients, votre principale mission sera de prendre les bonnes décisions pour nos clients et d'ainsi permettre leur satisfaction.

Vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits et de votre équipe, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients de vivre une expérience client et notamment un service après-vente exemplaire.

Activités détaillées

Principaux domaines de responsabilité et de résultats attendus

- Se pose en appui Métier des centres de production externalisés pour les accompagner dans leur maîtrise du site, des offres proposées et de nos process.

- Traite les contacts clients sensibles transférés par les conseillers clients et les détracteurs issus de nos enquêtes de satisfaction. Recherche les solutions adaptées pour satisfaire le client :
        Contact et négociation avec nos fournisseurs produits
        Traitement collaboratif avec les équipes juridiques, médiations, RCAD…

- Dans le cadre de remontées de dysfonctionnements par les internautes, analyse les situations, anticipe les enjeux et consulte les personnes concernées pour résoudre les problèmes le plus rapidement
            Analyse les situations et les remontées afin d’identifier et déminer les sujets à risque
            Remonte et priorise les anomalies, suit les corrections
            Restitue les corrections afin de montrer que l’entreprise est concernée et traite les dysfonctionnements

- Reporte son activité auprès des services internes (marketing, communication, technique)

- Analyse ses performances et la qualité délivrée avec son manager

- Participe aux débriefes et formations nécessaires à la connaissance optimales de nos produits et services.

Profil recherché

  • Diplôme : BTS Tourisme ou Relation Clients
  • Expérience et domaine : Service clientèle, gestion de litiges, ventes à distance. Maitrise de l’écosystème digital
  • Expérience : impérative en relation clients dans un environnement digital.
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