Chargé de process et projet Relation Client (H/F)

Publié le 28 mars 2019

Venez consolider la relation client de notre assistant personnel de mobilité préféré des français

#Projets#Relationclients#Mobilité#Digital

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Avec l’ambition de faire de l’application SNCF l’assistant personnel de mobilité préféré des français, une plateforme MAAS (Mobilité As A Service),

la Direction de la relation client / opération des nouvelles mobilités se renforce afin de porter les projets d’organisation et d’industrialisation de ses activités.

Activités détaillées

Vos principales missions :

  • En relation avec les équipes projet et la relation client de nos partenaires, vous formalisez les process et les procédures de la relation client et des fonctions finance au fur et à mesure des lancements des partenariats ou de nouveaux services (NFC, Nouveau système de paiement etc.).
  • Vous serez le référent métier sur les évolutions outils de la relation client et porter les besoins et projets d’évolution des outils de la relation client (outils back office utilisés par les conseillers) et la mise en place de nouveaux canaux (messaging etc.)
  • Formaliser les appels d’offres nécessaire pour l’industrialisation de l’activité de la relation client (Opération / Outils) pour répondre aux attentes des clients

Pour ces sujets, vous savez :

  • Coordonner les acteurs et contributeurs à la fois métiers et techniques
  • Formaliser les documents utiles (process, EB, procédure)
  • Assurer l’accompagnement au changement des équipes opérations / finance
  • Ëtre en mesure de mener un appel d’offre de bout de bout : de la rédaction de l’AO jusqu’à la formalisation du dossier d’arbitrage final

Profil recherché

  • Diplômé d'un Bac+5, vous avez une expérience de 3-4 ans au sein d'une Direction de la relation client sur des missions similaires
  • Expérience sur des projets d’amélioration continue de l’expérience client
  • Excellente capacité rédactionnelle et Culture du resultat
  • Vous êtes très orienté client
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