Assistant(e) Support Niveau 1 et Communication – Workday - Paris (H/F)

Publié le 14 avril 2021

Et si le prochain c'était vous?

#Office365#Sharepoint#Anglais

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Filiale privée du groupe SNCF, e.Voyageurs SNCF est une entité créée en octobre 2018, qui rassemble les compétences digitales client du groupe SNCF. Ce nouvel ensemble s’appuie sur 4 atouts stratégiques : OUI.sncf leader du e-commerce français; un réseau international puissant avec Rail Europe ; l’offre des mobilités du quotidien avec l’Assistant SNCF, la nouvelle version de l’application SNCF et l’excellence technologique de son Usine Digitale dédiée aux mobilités.

L’ambition qui nous anime est d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 

Dans un contexte agile, de changement de l’organisation de notre entreprise, et d’une migration massive vers AWS, nous cherchons à renforcer notre équipe d’administration de notre outil SI/RH Workday. Le candidat sera intégré à l'équipe dans les locaux de Paris la Défense.

Notre équipe fait partie de l’entité « IT4US », et plus largement de la direction « Outils du Quotidien ».

Nous mettons à disposition de chaque collaborateur e.Voyageurs SNCF les solutions IT qui leur permettent de réaliser leurs activités quotidiennes dans les meilleures conditions, de manière simple et intuitive, alliant sens du service, qualité et coûts de fonctionnement adaptés.

« IT4US » réconcilie les impératifs des fonctions leviers d’e.Voyageurs SNCF, ou transverses d’e.Vtech avec les activités quotidiennes des collaborateurs grâce aux solutions IT les plus pertinentes.

L’outil Workday est central dans l’organisation car utilisé par l’ensemble des collaborateurs e.Voyageurs SNCF (timing mensuel de l’activité, gestion de carrière…).

La mission proposée est donc clef pour l’entreprise et ses différents métiers, du PM/PO aux développeurs.

Notre équipe a en charge d’assurer la maintenance de l’outil, aussi bien d’un point de vue technique que métier.

L’assistant support Niveau 1 et Communication sera au contact direct des utilisateurs. A ce titre, il devra récupérer, distribuer et prendre en charge les tickets présents dans le backlog support.

En outre, il participera activement à l’élaboration de la communication et de l’accompagnement au changement (rédaction de guides utilisateurs, animation de démo…).

Activités détaillées

Responsable du support Niveau 1 aux utilisateurs

·       S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin

·       Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau

·       Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes

·       Connaître les fonctionnalités clés et les processus sur Workday

·       Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter

·       Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d’amélioration

·       Suivi des KPIs

Communication et accompagnement au changement

·       Proposer des actions et alimenter le backlog sur la partie « change management »

·       Participer à la rédaction et la mise à jour de la documentation utilisateurs (guides, Wiki…)

·       Préparer et animer des événements utilisateurs (démo, hands-on…)

·       Produire les supports de communication (infographies, mail…)

·       Récupérer le feedback des utilisateurs

Contribution à la vie de l’équipe

·       Participer aux différents points d’équipe

·       Être moteur sur les sujets à traiter

·       Proposer des améliorations dans nos manières de travailler

Profil recherché

Diplôme : BAC+4 minimum avec une spécialisation dans le Digital

Expérience : Première expérience en communication et/ou en service client

Savoir-faire :

 Le candidat devra posséder des bonnes connaissances en :

  • Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)
  • Sharepoint 
  • Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3)

Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus :

  • SI/RH
  • Méthodes agiles (Scrum, Kanban)
  • Outils JIRA & Confluence
  • Outils de PAO : Photoshop, Illustrator
  • Outils elearning – type Genially
  • Analyse de KPIs

 Savoir-être :

  • Bon relationnel et adaptabilité
  • A l’aise à l’écrit et à l’oral
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Rigueur
  • Savoir s’organiser
  • Travail en équipe

 

Ce que nous offrons: 

- Une alternance de qualité sur lequel vous pourrez capitaliser avec une possibilité d’embauche à la clef.

- Un environnement de travail où tout est fait pour que vous vous sentiez bien 

- Une ambiance chaleureuse et un esprit Start Up Team Player au sein d’un groupe solide (innovation, dynamisme, Hackathons, séminaires, « vis ma vie » etc.) 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

- Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs

- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables

- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien

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