Assistant(e) Support applicatif Niveau 1 (H/F)

Publié le 30 avril 2020

Votre alternance chez nous!

#Support#Outils#JIRA

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

De formation bac + 3, vous désirez effectuer une alternance (master 1&2) dans le domaine du management produit et des projets de déploiement applicatifs. Vous serez rattaché(e) au responsable du pôle projets applicatifs (IT4US) du groupe E voyageurs SNCF.

Activités détaillées

Après une période de formation à nos solutions, vos missions seront les suivantes :

  • Analyser, qualifier les demandes, questions et incidents utilisateurs via l’outil service desk, répondre à ceux-ci et proposer des axes de résolution.
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes.
  • Assurer la traçabilité et les délais des actions dans l’outil de gestion des demandes
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.
  • Être force de proposition sur l’amélioration des processus de support.
  • Mettre en place des procédures relatives au support.

 

Domaines fonctionnels outils :

  • WORKDAY (domaines RH, Finance et Gestion de projets), NAVISION (outil de facturation)
  • Support sur des solutions métiers internes pour la gestion des achats de prestations, de demandes de déplacements et de publications d’annonces en vue de recrutement
  • Environnement JIRA (Service Desk)
  • Suite Office 365, outils créations de contenus tutoriaux et formation.

Profil recherché

  • De formation informatique (minimum BAC+3) ou gestion, une première expérience en tant que support utilisateur est un plus, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels).
  • Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows, applicatifs métiers spécifiques (SIRH, gestion de projet, Contrôle de gestion et comptabilité, gestion des achats IT, Service généraux).
  • Aisance relationnelle, orienté service client, réactivité, agilité, rigueur et organisation sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.
  • La maîtrise de l’anglais est indispensable (niveau confirmé).
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