Assistant Projets Parcours Clients (H/F)

Publié le 7 juin 2021

Venez assister les membres du pôle Amélioration continue CX!

#Projets#Blueprints#Designthinking

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Durée A partir du 31.08.21
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Filiale privée du groupe SNCF, e.Voyageurs SNCF est une entité créée en octobre 2018, qui rassemble les compétences digitales client du groupe SNCF. Ce nouvel ensemble s’appuie sur 4 atouts stratégiques : OUI.sncf leader du e-commerce français; un réseau international puissant avec Rail Europe ; l’offre des mobilités du quotidien avec l’Assistant SNCF, la nouvelle version de l’application SNCF et l’excellence technologique de son Usine Digitale dédiée aux mobilités.

Au sein de la Direction Expérience Client (CX) d'e.voyageurs SNCF, nous cherchons un•e Assistant•e Projets Parcours Clients qui intègrera le pôle Amélioration Continue CX.

L’équipe Amélioration continue CX a pour mission d’analyser, évaluer et documenter les parcours e.Voyageurs SNCF pour identifier les forces et faiblesses de nos parcours et fonctionnalités, et en améliorer la qualité en continu. Pour assurer la performance en 360, cette entité coordonne également les projets à valeur pour la direction CX avec les partenaires externes.

Activités détaillées

Expertise et documentation des parcours clients :

  • Auditer nos parcours app et web et les analyser au regard de données analytiques pour travailler à la formalisation de recommandations en collaboration avec les Product Designers
  • Réaliser des benchmarks ergonomiques pour accompagner les Product Designers dans le cadrage des projets en delivery
  • Formaliser et documenter les blueprints de parcours clients principaux, en collaboration avec les Product Designers, POs, Leads Tech et les équipes Etudes et Architecture

 

Gestion des projets CX :

  • Assister l'équipe Projets dans la coordination et le pilotage de la roadmap des projets CX, en assurant des synchronisations régulières avec les équipes en adhérences avec nos projets, tant en interne Groupe e.Voyageurs SNCF (Direction commerciale, Culture Client, Marketing, Streams de Delivery) qu'au niveau des équipes du Groupe SNCF (équipes CX des transporteurs SNCF, Gares & Connexions, etc.)
  • Collecter les besoins au sein de la Direction CX et alimenter/piloter le backlog des projets CX
  • Collecter les data et éléments contextuels nécessaires à la documentation et valorisation de nos projets pour les porter en priorisation auprès des équipes Product Management
  • Animer des ateliers, mettre en place des réunions, préparer des supports de reportings projets et participer aux instances de pilotage pour présenter l'avancement des projets

 

Suivi et Optimisation :

  • Avec les équipes de suivi de performance CX, piloter les performances des projets CX développés afin d'identifier les leviers d'optimisation
  • En collaboration avec les experts optimisation et les Product Designers, travailler à la mise en place d’AB-tests 

Profil recherché

Etudiant en Bac+4/5

Savoir-faire:

  • Approche de l’audit
  • Ergonomie des interfaces
  • Ecoute des besoins
  • Synthétiser/Prioriser
  • Evoluer en environnement agile
  • Approche Design Thinking

 

Savoir-être:

  • Communiquant
  • Rigueur
  • Travail en équipe
  • Bienveillant
  • Esprit de synthèse
  • Prise de recul
  • Sens de l’organisation 
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