Assistant Analyste Qualité Web et Mobile (H/F)

Publié le 2 septembre 2019

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#Qualité#Opérationnelle#ExpérienceClient#IT

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Le poste est créé au sein de la direction Excellence Opérationnelle chez E-Voyageurs Technologies.  

La direction Excellence Opérationnelle a pour mission d’assurer une expérience client réussie en terme de disponibilité, de performance, d’agilité opérationnelle, de limitation des anomalies impactant directement ou indirectement le client, pour des causes techniques.  La direction Excellence Opérationnelle est multi-compétences, constituées d’experts QoE, experts SdF et chefs de projet amélioration continue

L’équipe Qualité est chargée du suivi des indicateurs liés à l’Expérience client (Quality of Experience) et la fiabilité des services rendus (Sureté de fonctionnement) aux Utilisateurs du groupe Oui.sncf.

Dans un contexte d’accélération de la démarche DevOps où évoluent de nombreuses équipes applicatives et techniques agiles, vous êtes le garant du maintien de l’engagement de la qualité utilisateur globale du SI et des assets.

 

Activités détaillées

  • Mettre en place des indicateurs techniques de mesure de la frustration client (QoE) et de fiabilité de service (SdF),
  • Accompagner les équipes applicatives dans le suivi de leur qualité de livrables à l’aide des indicateurs.
  • Mesurer les impacts clients et business lors des incidents majeurs,
  • Réaliser des reportings basés sur des indicateurs techniques et fonctionnels,
  • Définir en co-construction avec les équipes un plan d'amélioration de leurs indicateurs et en effectuer le suivi
  • Promouvoir la démarche de mise en place de PAQ auprès des directions internes : produits, marketing, relation client et IT afin de les sensibiliser à l’importance de la Qualité d’expérience client et la sureté de fonctionnement dans le cadre de la tenue de nos engagements de nos partenaires vis-à-vis de nos clients.

 

Ces services sont fournis à l’ensemble des BUs :

-          Des Middlewares à destination des DSI : e-voyageurs et SNCF,

-          De clients externes (Thalys, Eurostar, etc.).

Profil recherché

Nous recherchons quelqu'un de dynamique et polyvalent, avec une appétence pour le e-commerce et ayant un parcours dans le Web marketing, le Test ou issu d’Ecole d’Ingénieur.

Les Particularités :

Moniteurs QoS/QoE : IpLabel, Netvigie, Real User Monitoring

WebAnalytics : Google Analytics

Gestion/processus : Jira, WIKI

BigData : ElasticSearch, Kibana 

Vos atouts :

Curiosité, Analyse, Proactivité, Esprit d’équipe

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