Assistant Expert qualité (H/F)

Publié le 30 avril 2020

Et si c'était vous?

#QoE#QoS#Amélioration

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

L’équipe Qualité est chargée du suivi des indicateurs liés à l’Expérience (QoE) et aux services rendus (QoS) aux Utilisateurs au sein du groupe Oui.sncf.

Dans un contexte d’accélération de la démarche DevOps où évoluent de nombreuses équipes applicatives et techniques agiles, vous êtes le garant du maintien de l’engagement de la qualité utilisateur globale du SI et des assets.

Activités détaillées

Ces services sont fournis à l’ensemble des BU :

-          Des Middlewares à destination des DSI e-voyageur Technologies, de la SNCF

-          De clients externes (Thalys, Eurostar, etc.).

 

Les principales missions seront les suivantes : 

  • Mettre en place des indicateurs techniques QOE, QOS et de Fiabilité
  • Accompagner les équipes applicatives pour le suivi des indicateurs de production
  • Mesurer les impacts clients et business lors des incidents majeurs
  • Réaliser des reportings basés sur des indicateurs techniques et fonctionnelles
  • Définir collectivement un plan d'amélioration des indicateurs et effectuer le suivi de ces actions avec les équipes

Profil recherché

Vous recherchez un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation pour la rentrée 2020/2021 et vous préparez un Bac+5. Nous recherchons quelqu'un de dynamique souhaitant intégrer une équipe esprit team player ! 

Les Particularités :

  • Moniteurs QoS/QoE : IpLabel, Real User Monitoring
  • WebAnalytics : Google Analytics
  • Gestion/processus : Jira, WIKI

Vos atouts :

  • Curiosité
  • Analyse
  • Proactivité
  • Esprit d’équipe
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