Assistant(e) Chef de Projet Culture Client (H/F)

Publié le 10 mai 2019

Venez rejoindre une grande entreprise avec un esprit start up !

#Satisfaction#Client#Culture

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de l’équipe Culture Client, et plus précisément de l’équipe Projets Satisfaction Clients de la Business Unit France / Europe, vous participez à insuffler la voix client au sein de l’entreprise à travers vos missions.

Activités détaillées

Vous assistez les Chefs de Projets de l’équipe Culture Client dans leurs missions :

Analyse de la Satisfaction « Relation Client » et de la Voix du client

  • Analyse mensuelle des KPI de Satisfaction et des items du questionnaire
  • Analyse de l’expérience / parcours client sur des irritants identifiés
  • Alerting si nécessaire et information des différentes équipes impactées (RC, Support, Business…)
  • Recommandation sur des plans d’actions visant à optimiser l’expérience client

Gestion des irritants / anomalies client

  • Identification d’irritants via notamment l’analyse de la Voix du Client
  • Alimentation et maintien du backlog des irritants
  • Participation / animation du comité de priorisation des irritants
  • Organisation / animation des points de partage avec les FT et des points de partage avec la RC (présentation des analyses et des nouveaux irritants, suivi des plans d’action en cours)
  • Post-MEP : mesure et partage des résultats/indicateurs de performance
  • Maintien le parcours de formation e-learning sur la gestion des anomalies

Gestion de projets satisfaction et voix du client

  • Porte les projets d’évolution du recueil de la satisfaction client : sollicitation, recrutement, évolution du questionnaire sur l’ensemble des touchpoints sur nos sites et applis.

Veille

Au sein de l’équipe vous aurez en charge la veille sur le secteur de la Satisfaction Client (benchmark, innovation de pratiques, chiffres marchés…) ainsi que son partage régulier à l’équipe.

Profil recherché

Niveau d’étude : Bac +4/5 type Ecole de commerce ou équivalent

Compétences :

  • Maîtrise Excel et capacité d’analyse
  • Maîtrise de Powerpoint pour des présentations efficaces

Qualités requises

  • Esprit de synthèse
  • Organisé et rigoureux
  • Pro-activité et force de proposition
  • Aisance relationnelle : capacité à communiquer, fédérer des équipes, diplomatie
  • Adaptabilité aux changements
  • Sensibilité client
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