Assistant(e) Chargé(e) de Projets Autonomie Clients (H/F)

Publié le 14 mai 2019

Rejoignez une grande entreprise avec un esprit star-up !

#KPI#CMS#Clients

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Sous la supervision de 2 Chargés de projets clients autonomes, l'Assistant (e) Chargé (e) de projets autonomes Clients

Activités détaillées

Les principales missions seront les suivantes: 

 

> Gestion des contenus de l'aide en ligne:

 

o            Assurer la production et la mise à jour quotidienne de contenus pertinents pour aider nos clients sur nos sites et applis (contenus éditoriaux, visuels, vidéos…)

o            Travailler dans le temps à l’optimisation des parcours entre les outils d’aide et la navigation sur les sites et applis OUI.sncf.

 

o            Assurer une veille continue sur :

-             les bonnes pratiques et les meilleurs usages en matière de production de contenus d’aide,

-             les meilleurs outils de gestion de l’aide en ligne

             

o            Garantir une « continuité de service » à tout moment : process clairs, mis à jour et toujours disponibles pour : les équipes d’astreinte, le « back up » dans l’équipe en cas de congés ou RTT…

 

o            Assurer dans le temps, un état des lieux / référentiel clair et précis de l’existant en matière de contenus d’aide : type de contenu selfcare, thématique, langue…

>            Gestion de projets :

o            Contribuer à des projets d’évolution du « selfcare » OUI.sncf

 

o            Remonter des améliorations à mettre en place côté prestataires externes ou internes (équipes techniques VSCT)

 

o            Participer aux recettes sur les différentes solutions d’aide

 

o            Remonter les anomalies constatées sur les différents outils de l’aide

 

          Reporting:

o            Co-construire des Kpis et des éléments d’analyse des différents outils de l’aide en ligne avec les équipes dédiées

 

o Garantir la production de reportings automatisés et consolidés sur l'efficacité en ligne (en anglais) avec les analyses

Profil recherché

Nous recherchons un étudiant en formation Bac + 5 (Ecole de commerce ou Universitaire)

Internet and the tools with web management of webanalytics as Omniture, maitrise of tools Office: Word / Excel / Powerpoint, excellentes qualités rédactionnelles en français et anglais européennes sont un plus), excellent relationnel et grande curiosité

Une personne avec une très forte réactivité! 

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