Assistant Chef de projet Opérations CRM (H/F)

Publié le 5 mai 2021

Participez à l'animation de nos campagnes marketing

#CampagnesMarketing#E-commerce#Routage#CRM

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Au sein de la Direction Marketing Client de OUI.sncf, intégré(e) à l’équipe Marketing relationnel (6 personnes), votre rôle consiste à accompagner la Chef de projet Opérations CRM sur la mise en œuvre du plan d’animation relationnelle clients

Activités détaillées

1) Accompagner l’équipe sur l’élaboration de campagnes de communication par e-mail, push web et push notifications à destination des prospects et des clients.

  • Participation à la construction du plan d’animation commercial, Définir la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés.
  • Coordonner les actions commerciales main dans la main avec les équipes internes (E-commerce, Marque, Relation Client, Produit)
  • Création : réaliser les briefs et gestion des allers-retours
  • Intégrer, paramétrer et personnaliser les messages dans Adobe Campaign / Batch
  • Effectuer les tests d’envoi (BAT) et s’assurer la cohérence omnicanale des prises de parole
  • Être force de proposition sur les ciblages afin de moduler la pression commerciale + les réaliser
  • Programmer les routages des emails one-shot
  • Réaliser des AB test de manière à optimiser les performances des campagnes
  • Garantir une bonne délivrabilité de nos communications et monitorer la pression commerciale

 

2) Réaliser le reporting des campagnes et mettre en place des axes d’optimisation permettant de rechercher une performance maximisée

  • Analyse des temps forts commerciaux et effectuer des recommandations
  • Être support pour créer et faire évoluer les rapports et dashboards automatisés pour suivre les performances des actions CRM et des campagnes marketing

3) Travailler sur l’exploitation des données disponibles dans une logique de personnalisation de ces campagnes multicanales

 

4) Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle : identifier les best practices CRM et créer une bibliothèque de veille

  • Remonter les bonnes pratiques en matière d’e-mailing, de fidélisation et de mécanique

 

Cette expérience vous permettra d’acquérir une forte connaissance du  marketing relationnel online et des stratégies de web marketing employées dans l’e-commerce. Vous aurez également l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et très digital (site web, mobile, réseaux sociaux, …)

Profil recherché

  • De formation BAC+3 minimum, en école de commerce ou université dans le domaine du marketing et de la communication, vous recherchez une alternance de 12 mois
  • Une première expérience en Marketing chez un acteur du e-commerce serait appréciée.
  • Avoir déjà utilisé un outil de routage est un plus, de même que des connaissances HTML.
  • Une bonne maîtrise du pack office (Excel et Power Point indispensables).
  • Forte sensibilité aux nouvelles technologies et au webmarketing.
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