ANALYSTE FONCTIONNEL - RÉFÉRENT APPLICATIF - NANTES (H/F)

Publié le 2 octobre 2019

Véritable mouton à cinq pattes, vous êtes à la fois passionné(e) par le fonctionnel et par la technique !

#Service#Support#AMOA#Test

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  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par e-Voyageurs Technologies, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les incidents de niveau 2, qualifier les anomalies, être un relai entre les clients de e-Voyageurs Technologies et les équipes techniques.

Participer à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Activités détaillées

Participer au MCO des applications en tant que Référent Applicatif

  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
  • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation (Pilotage 24/7) ou de développement si besoin (escalade)
  • Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
  • Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
  • Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
  • Piloter les tests d’exploitabilité et de non-régression des versions applicatives
  • Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
  • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
  • Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
  • S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
  • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

 

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

  • Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
  • Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
  • Produire ou faire produire un reporting clients
  • Informer des opérations techniques et des incidents
  • Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)
  • Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

 

Contribuer à la vie de l'équipe

  • Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
  • Participer à la communauté du support applicatif

 

Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

Profil recherché

Diplôme : BAC + 4/5

 

Expérience : 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE

 

Compétences techniques :

  • Des connaissances sur les technologies Web & Mobile
  • Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)
  • Analyse de logs
  • Suite bureautique (MS Office), Suite Confluence
  • Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, Fiddler, JIRA/Xray, WIKI

 

Qualités requises :

Autonomie, rigueur, proactivité

Très bon relationnel

Sens du dévouement pour le client

Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse

Force de proposition

 

Langues :

Anglais technique

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